Termini e condizioni del servizio

Nestdorix (di seguito denominato “noi”) attribuisce grande importanza all’esperienza di acquisto di ogni utente e si impegna a fornire un servizio di acquisto online chiaro, sicuro e trasparente. La presente Politica dei Servizi è redatta in conformità alle normative applicabili al commercio elettronico in Italia e ai requisiti previsti dal Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (General Data Protection Regulation, GDPR), con l’obiettivo di aiutare gli utenti a comprendere l’ambito dei servizi forniti, le modalità di gestione degli ordini, i pagamenti, la consegna dei prodotti, il servizio post-vendita e i relativi diritti degli utenti.

1. Ambito di applicazione

La presente Politica dei Servizi si applica all’intero processo in cui gli utenti visitano il nostro negozio online, consultano le informazioni sui prodotti, effettuano ordini, completano i pagamenti, ricevono i prodotti e utilizzano i servizi di assistenza clienti correlati.

Accedendo e utilizzando il nostro negozio online, l’utente dichiara di aver letto e compreso la presente Politica dei Servizi e accetta di utilizzare i nostri servizi di acquisto online secondo quanto previsto dalla presente politica.

I servizi principali che forniamo includono:

• Presentazione dei prodotti e informazioni dettagliate.

• Invio e gestione degli ordini online.

• Servizi di pagamento online.

• Servizi di consegna dei prodotti.

• Consulenza post-vendita e supporto correlato.

2. Account utente

Gli utenti possono scegliere di creare un account in base alle funzionalità disponibili nel negozio online, al fine di gestire più facilmente le informazioni relative agli ordini e consultare la cronologia degli acquisti.

Durante l’utilizzo del servizio account, l’utente deve assicurarsi che le informazioni fornite siano veritiere, accurate e aggiornate, oltre a proteggere adeguatamente le informazioni relative al proprio account.

Gli utenti possono consultare le informazioni relative agli ordini tramite il proprio account e aggiornare alcuni dati personali quando necessario.

Per garantire la sicurezza dell’account, gli utenti devono evitare di condividere le proprie informazioni di accesso con altre persone. Qualora venga rilevata un’attività anomala relativa all’account, l’utente può contattarci tempestivamente e forniremo assistenza nella gestione del problema.

3. Informazioni su prodotti, disponibilità e prezzi

Ci impegniamo a fornire agli utenti informazioni sui prodotti reali, chiare e complete, comprese:

• Nome del prodotto.

• Descrizione del prodotto.

• Immagini del prodotto.

• Specifiche del prodotto.

• Altre informazioni correlate.

Manteniamo aggiornate le informazioni relative ai prodotti affinché gli utenti possano conoscere adeguatamente le caratteristiche degli articoli prima dell’acquisto.

Le informazioni sulla disponibilità dei prodotti vengono aggiornate in base alla situazione effettiva, così da consentire agli utenti di visualizzare lo stato attuale della disponibilità.

I prezzi dei prodotti sono chiaramente indicati nelle relative pagine prodotto e gli utenti possono consultarli prima di effettuare un ordine.

I prezzi dei prodotti includono i costi applicabili, tra cui:

• Imposta sul Valore Aggiunto italiana (IVA, aliquota ordinaria del 22%).

• Imposte applicabili e costi correlati.

Durante il pagamento dell’ordine, l’utente può visualizzare nella pagina di checkout l’importo finale, comprensivo del prezzo dei prodotti, dei costi di spedizione e dell’importo totale dovuto.

4. Ordini e pagamenti

Dopo l’invio dell’ordine da parte dell’utente, procederemo alla verifica e alla gestione dell’ordine sulla base delle informazioni fornite.

Il riepilogo dell’ordine sarà visualizzato nella pagina di checkout e includerà:

• Informazioni sui prodotti.

• Quantità dei prodotti.

• Prezzo dei prodotti.

• Costi di spedizione.

• Importo totale da pagare.

La valuta di pagamento supportata è:

• Euro (EUR).

Gli utenti possono completare il pagamento tramite i metodi di pagamento disponibili.

Per informazioni dettagliate sui metodi di pagamento disponibili, sulle misure di sicurezza e sulle procedure di pagamento, consultare la sezione Metodi di Pagamento.

5. Politica di spedizione

Attualmente forniamo servizi di consegna esclusivamente sul territorio italiano, comprese le aree appartenenti al territorio nazionale italiano. La consegna non è disponibile per le regioni italiane d’oltremare, i territori d’oltremare e altri Paesi o aree al di fuori dell’Italia.

Le spese di spedizione sono determinate come segue:

• Per ordini con un importo totale compreso tra €0,01 e €129,37, viene applicato un costo di spedizione di €6,65.

• Per ordini con un importo totale pari o superiore a €129,37, la spedizione è gratuita.

Il costo finale della spedizione sarà chiaramente indicato nella pagina di checkout.

I tempi di elaborazione degli ordini vengono calcolati in base agli orari operativi. Gli ordini inviati e completati entro le ore 18:00 (CET) saranno elaborati a partire dalla giornata stessa; gli ordini effettuati dopo le ore 18:00 saranno elaborati dal successivo giorno lavorativo.

Il tempo normalmente necessario per la preparazione della spedizione è di 1-3 giorni lavorativi. Dopo la spedizione, il tempo previsto per il trasporto è di 10-15 giorni lavorativi.

Per informazioni dettagliate su area di consegna, costi, tempi di elaborazione e informazioni logistiche, consultare la sezione Politica di Spedizione.

6. Politica di cancellazione degli ordini

Gli utenti possono presentare una richiesta di cancellazione dell’ordine prima che il prodotto venga spedito.

Per richiedere la cancellazione, l’utente deve contattarci tramite e-mail del servizio clienti o telefono, fornendo il numero dell’ordine e le informazioni necessarie.

Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell’ordine. Se l’ordine soddisfa le condizioni per la cancellazione, procederemo con la cancellazione e avvieremo il rimborso.

Se l’ordine è già stato spedito, non potrà essere gestito attraverso la normale procedura di cancellazione. L’utente potrà attendere la ricezione del prodotto e presentare una richiesta secondo la Politica di Reso e Cambio.

Per informazioni dettagliate sulle condizioni di cancellazione, sulle procedure e sui rimborsi, consultare la sezione Politica di Cancellazione degli Ordini.

7. Politica di reso e cambio

Gli utenti possono presentare una richiesta di reso o cambio entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni previste.

Per effettuare una richiesta, l’utente deve contattarci fornendo il numero dell’ordine, le informazioni relative all’acquisto e le necessarie spiegazioni.

Dopo la conferma della richiesta, l’utente dovrà seguire la procedura indicata per la restituzione del prodotto. Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato le verifiche necessarie, procederemo al rimborso o alla sostituzione in base alla situazione effettiva.

Le spese di restituzione causate da problemi relativi alla qualità del prodotto saranno sostenute da noi. Le spese di restituzione dovute a motivi personali dell’utente saranno invece a carico dell’utente.

Le eventuali spese di spedizione relative alla sostituzione del prodotto saranno sostenute da noi. Ad eccezione dei costi di restituzione derivanti da scelta personale, l’utente non dovrà sostenere ulteriori costi o commissioni per il reso o il cambio.

Per informazioni dettagliate su condizioni, procedure e costi del reso e cambio, consultare la sezione Politica di Reso e Cambio.

8. Politica di rimborso

Dopo l’approvazione della cancellazione dell’ordine o della richiesta di reso conforme alle condizioni previste, avvieremo la procedura di rimborso.

Il rimborso sarà effettuato sul conto della carta utilizzata per il pagamento, inclusi:

• Visa.

• Mastercard.

• American Express.

In base ai tempi di elaborazione dei diversi istituti bancari, il rimborso sarà generalmente completato entro 8-15 giorni lavorativi.

Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo previsto, l’utente può contattarci per effettuare una verifica.

Per informazioni dettagliate sulle condizioni, procedure e modalità di rimborso, consultare la sezione Politica di Rimborso.

9. Controversie e legge applicabile

Rispettiamo le normative italiane applicabili e trattiamo le informazioni degli utenti secondo i requisiti relativi alla protezione dei dati personali, incluso il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR).

Qualora sorgano controversie relative ai servizi di acquisto online tra l’utente e noi, procederemo alla gestione della situazione secondo le normative applicabili e le relative politiche di servizio, cercando di risolvere eventuali problematiche attraverso una comunicazione efficace.

Ci riserviamo il diritto di aggiornare la presente Politica dei Servizi in base ai cambiamenti normativi e agli adeguamenti dei processi operativi, informando gli utenti in caso di modifiche rilevanti.

10. Privacy e protezione dei dati

Attribuiamo grande importanza alla protezione dei dati personali degli utenti e trattiamo le informazioni secondo le normative applicabili sulla protezione dei dati.

Raccogliamo e utilizziamo le informazioni necessarie per:

• Gestione degli ordini.

• Servizi di pagamento.

• Organizzazione della consegna.

• Assistenza clienti.

• Servizi informativi autorizzati dall’utente.

Gli utenti hanno diritto di accedere, modificare, cancellare i propri dati personali e revocare le autorizzazioni fornite.

Per informazioni dettagliate sulla raccolta, utilizzo, conservazione dei dati personali e sui diritti degli utenti, consultare la sezione Informativa sulla Privacy.

11. Utilizzo dei Cookie

Per migliorare il funzionamento del negozio online e l’esperienza degli utenti, possiamo utilizzare Cookie e tecnologie simili per raccogliere informazioni necessarie.

Gli utenti hanno il diritto di conoscere le modalità di utilizzo dei Cookie e possono gestire le relative autorizzazioni in base alle proprie preferenze.

I Cookie non necessari saranno utilizzati solo dopo aver ottenuto il consenso dell’utente. Gli utenti possono modificare o revocare il consenso ai Cookie in qualsiasi momento.

Per informazioni dettagliate sui tipi di Cookie, sulle finalità di utilizzo e sulle modalità di gestione, consultare la sezione Politica sui Cookie.

12. Assistenza clienti

Ci impegniamo a fornire agli utenti un servizio clienti tempestivo ed efficace.

Qualora l’utente incontri problemi relativi a ordini, pagamenti, consegne, rimborsi o altri aspetti dell’esperienza di acquisto, può contattarci tramite e-mail o telefono.

Gestiremo le richieste ricevute nel più breve tempo possibile e forniremo l’assistenza necessaria.

13. Proprietà intellettuale

Le immagini dei prodotti, i testi, il design delle pagine, i marchi, i loghi e gli altri contenuti presenti nel negozio online sono protetti dalle normative applicabili in materia di proprietà intellettuale.

Senza previa autorizzazione, gli utenti non possono copiare, modificare, distribuire o utilizzare in altro modo i contenuti appartenenti a noi.

Durante l’utilizzo del negozio online, gli utenti devono rispettare i diritti di proprietà intellettuale e utilizzare i contenuti del sito esclusivamente nei limiti consentiti dalla legge.

14. Dichiarazione di responsabilità

Al fine di tutelare i diritti degli utenti, forniamo le seguenti indicazioni relative ai servizi di acquisto online:

• Forniamo servizi di presentazione dei prodotti, gestione degli ordini, supporto ai pagamenti e assistenza post-vendita secondo quanto previsto dalla presente politica.

• Manteniamo aggiornate le informazioni sui prodotti, i processi degli ordini e i contenuti dei servizi per offrire un’esperienza di acquisto chiara.

• Qualora durante il servizio siano necessarie ulteriori verifiche, comunicheremo tempestivamente con l’utente.

• Per eventuali variazioni nei tempi di gestione causate da istituti di pagamento, servizi logistici o altri fattori esterni, forniremo assistenza nella verifica dello stato della procedura.

• Continueremo a migliorare i processi di acquisto online per offrire una migliore esperienza agli utenti.

15. Modifiche ai termini del servizio

Potremmo aggiornare la presente Politica dei Servizi in base agli obblighi normativi applicabili, alle modifiche dei processi operativi e alle esigenze del servizio.

La versione aggiornata della Politica dei Servizi sarà pubblicata nel negozio online e gli utenti potranno consultare in qualsiasi momento la versione più recente.

In caso di modifiche rilevanti, forniremo agli utenti le relative informazioni attraverso modalità appropriate.

16. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica dei Servizi, agli ordini, ai pagamenti, alle consegne o ad altri argomenti correlati, è possibile contattarci tramite:

• Indirizzo di contatto: 1214 Stetson Trl, Mc Gregor, TX 76657, USA.

• E-mail del servizio clienti: boutique@nestdorix.com.

• Telefono del servizio clienti: +1 (910) 987-8255.

Risponderemo alle richieste ricevute nel più breve tempo possibile e forniremo assistenza per risolvere eventuali problemi relativi ai servizi.