Politica di Rimborso

Nestdorix (di seguito denominato “noi”) attribuisce grande importanza all’esperienza di acquisto di ogni utente e si impegna a fornire un servizio di rimborso chiaro, regolamentato e trasparente. La presente Politica di Rimborso è redatta in conformità alle normative applicabili al commercio elettronico in Italia e ai requisiti previsti dal Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (General Data Protection Regulation, GDPR), con l’obiettivo di aiutare gli utenti a comprendere le condizioni per richiedere un rimborso, le procedure di elaborazione, le modalità di restituzione dell’importo, i tempi di accredito e le relative informazioni sul servizio.

1. Condizioni per il rimborso

Gli utenti possono presentare una richiesta di rimborso quando vengono soddisfatte le relative condizioni previste. Valuteremo la richiesta in base allo stato dell’ordine, al tipo di richiesta di rimborso e alle circostanze effettive dell’ordine, procedendo secondo le procedure applicabili.

Il rimborso può essere applicato principalmente nei seguenti casi:

Rimborso per cancellazione dell’ordine:
Dopo l’approvazione della richiesta di cancellazione dell’ordine presentata dall’utente, avvieremo la procedura di rimborso in base all’importo effettivamente pagato. L’importo del rimborso sarà determinato secondo i dati di pagamento dell’ordine e restituito tramite il metodo di pagamento originale.

Per informazioni dettagliate relative alle condizioni, alle modalità di richiesta e alle procedure di cancellazione dell’ordine, consultare la Politica di Cancellazione degli Ordini.
Rimborso per reso del prodotto:
Dopo che l’utente ha presentato una richiesta conforme alla procedura di reso prevista, avvieremo la procedura di rimborso in base alle condizioni dell’ordine. Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche necessarie, procederemo tempestivamente al rimborso.

Per informazioni relative alle condizioni di reso, alla procedura di restituzione e ai servizi correlati, consultare la Politica di Reso e Cambio.

L’importo del rimborso sarà determinato in base all’importo effettivamente pagato per l’ordine e alla situazione specifica del rimborso, quindi restituito al conto di pagamento originale dell’utente.

2. Modalità di rimborso

Il rimborso sarà effettuato sulla carta utilizzata per il pagamento dell’ordine, inclusi:

Visa.
Mastercard.
American Express.

Dopo il completamento della procedura di rimborso, l’importo sarà generalmente disponibile entro 8-15 giorni lavorativi, in base ai tempi di elaborazione dell’istituto bancario o del servizio di pagamento.

Il tempo effettivo di accredito può variare in base alle procedure operative del sistema di pagamento. L’effettivo completamento sarà determinato dai tempi di elaborazione del relativo ente finanziario.

Non effettuiamo rimborsi tramite altri metodi. L’importo sarà sempre restituito al conto di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto, al fine di garantire un processo di rimborso sicuro e trasparente.

Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo previsto, l’utente può contattarci. Verificheremo lo stato del rimborso sulla base delle informazioni relative all’ordine.

3. Procedura di elaborazione del rimborso

Per garantire che la procedura di rimborso venga completata correttamente, gestiremo le richieste secondo i seguenti passaggi:

Conferma della richiesta di rimborso:
Dopo aver ricevuto una richiesta di rimborso relativa alla cancellazione dell’ordine o al reso del prodotto, verificheremo lo stato della richiesta e controlleremo le condizioni applicabili sulla base delle informazioni dell’ordine.
Conferma dell’importo del rimborso:
Determineremo l’importo finale del rimborso in base all’importo effettivamente pagato, allo stato dell’ordine e alla situazione specifica della richiesta.
Invio della richiesta di rimborso:
Dopo aver verificato la correttezza delle informazioni relative al rimborso, avvieremo la procedura e invieremo la richiesta al conto associato al metodo di pagamento originale dell’utente.
Monitoraggio dello stato del rimborso:
Dopo l’invio della richiesta di rimborso, l’utente potrà verificare lo stato tramite il proprio conto di pagamento originale. Se il tempo di accredito supera il periodo previsto, potrà contattarci per ulteriori verifiche.

4. Informazioni sui tempi di accredito del rimborso

Dopo il completamento della procedura di verifica della richiesta di rimborso, procederemo tempestivamente all’elaborazione del pagamento.

Poiché i tempi di elaborazione possono variare tra diversi istituti bancari e sistemi di pagamento, il tempo effettivo di accredito potrebbe differire. In condizioni normali, il rimborso sarà generalmente completato entro 8-15 giorni lavorativi.

Se l’utente non visualizza il rimborso entro il periodo previsto, si consiglia di contattarci fornendo il numero dell’ordine e le informazioni relative al pagamento, così da consentirci di verificare lo stato della procedura.

5. Gestione delle anomalie relative al rimborso

In caso di problemi relativi al rimborso, l’utente deve contattarci tempestivamente. Verificheremo la situazione sulla base delle informazioni dell’ordine e dei dati relativi al rimborso, fornendo assistenza per la risoluzione del problema.

Le situazioni anomale possono includere, a titolo esemplificativo:

Il rimborso non risulta ricevuto oltre il periodo previsto.
Il conto di pagamento non mostra alcuna registrazione del rimborso.
L’importo effettivamente ricevuto presenta differenze rispetto all’importo del rimborso confermato.
Durante la procedura di rimborso sono necessarie ulteriori verifiche delle informazioni di pagamento.

Dopo aver ricevuto la segnalazione, controlleremo tempestivamente le informazioni relative all’ordine e informeremo l’utente sugli aggiornamenti della gestione tramite i recapiti forniti.

6. Informazioni sul rimborso parziale

Qualora un ordine preveda un rimborso parziale, determineremo l’importo corrispondente sulla base dei prodotti o degli articoli interessati.

Il rimborso parziale si applica quando solo alcuni prodotti presenti nell’ordine soddisfano le condizioni previste per il rimborso.

Dopo la conferma dell’importo, procederemo al rimborso tramite il metodo di pagamento originale utilizzato dall’utente.

L’importo specifico del rimborso sarà calcolato in base all’importo effettivamente pagato e alle regole applicabili.

7. Consultazione dello stato del rimborso

Dopo il completamento del rimborso, l’utente potrà verificare lo stato tramite il conto di pagamento utilizzato per effettuare l’ordine.

Se l’istituto di pagamento indica che il rimborso è stato completato, ma l’importo non è ancora visualizzato sul conto, si consiglia all’utente di contattare anche il relativo istituto finanziario per verificare i tempi di elaborazione.

Qualora l’utente necessiti di ulteriore assistenza, può contattarci tramite e-mail o telefono fornendo il numero dell’ordine e le informazioni necessarie. Forniremo supporto nella verifica della situazione del rimborso.

8. Dichiarazione di responsabilità

Al fine di tutelare i diritti degli utenti, forniamo le seguenti indicazioni relative al processo di rimborso:

Gestiremo tempestivamente le richieste di rimborso che soddisfano le condizioni previste e forniremo agli utenti le informazioni necessarie sullo stato della procedura.
Se durante il processo di rimborso sono necessarie ulteriori verifiche relative all’ordine, contatteremo tempestivamente l’utente per garantire una gestione corretta.
Se il tempo di accredito del rimborso dipende dai tempi di elaborazione del servizio di pagamento, forniremo assistenza per verificare lo stato della procedura.
Se si verificano anomalie relative al rimborso, controlleremo le informazioni dell’ordine e assisteremo l’utente nella risoluzione del problema.
Continueremo a migliorare le procedure di rimborso per offrire agli utenti un servizio chiaro e conveniente.

9. Aggiornamento della politica

Potremmo modificare periodicamente la presente Politica di Rimborso in base agli aggiornamenti delle normative applicabili e all’ottimizzazione delle procedure di servizio.

Qualora il contenuto della politica venga aggiornato, pubblicheremo tempestivamente la nuova versione sul sito web. Gli utenti potranno consultare in qualsiasi momento la versione attualmente valida della Politica di Rimborso.

Si consiglia agli utenti di verificare la versione più recente della politica prima di effettuare un ordine o presentare una richiesta di rimborso, così da conoscere le relative condizioni di servizio.

10. Contattaci

Per qualsiasi domanda relativa alle richieste di rimborso, allo stato del rimborso, alla gestione degli ordini o ad altri argomenti correlati, è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti:

Indirizzo di contatto: 1214 Stetson Trl, Mc Gregor, TX 76657, USA.
E-mail del servizio clienti: boutique@nestdorix.com.
Telefono del servizio clienti: +1 (910) 987-8255.

Risponderemo alle richieste ricevute nel più breve tempo possibile e forniremo assistenza per la gestione dei servizi di rimborso correlati.