Nestdorix (di seguito denominato “noi”) attribuisce grande importanza all’esperienza di acquisto di ogni utente e si impegna a fornire un servizio di gestione degli ordini chiaro e conveniente. La presente Politica di Cancellazione degli Ordini è redatta in conformità alle normative applicabili al commercio elettronico in Italia e ai requisiti previsti dal Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (General Data Protection Regulation, GDPR), con l’obiettivo di aiutare gli utenti a comprendere le condizioni per la cancellazione degli ordini, le procedure di richiesta, le modalità di rimborso e le relative informazioni sul servizio.
1. Condizioni per la cancellazione degli ordini
Dopo l’invio dell’ordine, l’utente può richiedere la cancellazione in base allo stato attuale di elaborazione dell’ordine.
Le regole per la cancellazione dell’ordine sono le seguenti:
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Ordini non ancora spediti:
Se l’ordine non è ancora stato spedito, l’utente può contattarci per richiedere la cancellazione. Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato attuale dell’ordine e forniremo assistenza per completare la procedura di cancellazione. -
Ordini già spediti:
Se l’ordine è già entrato nel processo di consegna, non potrà essere gestito attraverso la normale procedura di cancellazione. L’utente potrà attendere la ricezione del prodotto e richiedere il reso e il rimborso secondo la Politica di Reso e Cambio. Forniremo assistenza secondo le procedure applicabili.
Per ulteriori informazioni relative al reso e al rimborso, consultare la Politica di Reso e Cambio.
2. Procedura di cancellazione dell’ordine
Per richiedere la cancellazione di un ordine, seguire la procedura indicata di seguito:
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Primo passaggio: invio della richiesta di cancellazione
L’utente può contattare il nostro servizio clienti tramite l’indirizzo e-mail boutique@nestdorix.com o il numero di telefono +1 (910) 987-8255 per richiedere la cancellazione dell’ordine, fornendo le seguenti informazioni:-
Numero dell’ordine.
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Prova del pagamento.
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Recapiti utilizzati al momento dell’acquisto.
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Motivazione relativa alla richiesta di cancellazione.
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Secondo passaggio: verifica e gestione della richiesta
Il nostro servizio clienti elaborerà la richiesta entro 1-3 giorni lavorativi e verificherà se la cancellazione è possibile in base allo stato attuale dell’ordine. -
Terzo passaggio: comunicazione del risultato
Dopo il completamento della verifica, informeremo l’utente tramite i recapiti forniti. Se l’ordine soddisfa le condizioni per la cancellazione, procederemo con la gestione del rimborso. -
Quarto passaggio: elaborazione del rimborso
Dopo la conferma della cancellazione dell’ordine, procederemo secondo la procedura di rimborso. L’importo sarà determinato in base al pagamento effettivamente effettuato e restituito al metodo di pagamento originale utilizzato dall’utente.
3. Modalità di rimborso
Il rimborso sarà effettuato sulla carta utilizzata per il pagamento dell’ordine, inclusi:
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Visa.
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Mastercard.
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American Express.
Dopo il completamento della procedura di rimborso, l’importo sarà generalmente disponibile entro 8-15 giorni lavorativi, in base ai tempi di elaborazione dell’istituto bancario o del servizio di pagamento.
Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo previsto, l’utente può contattarci e forniremo assistenza per verificare la situazione.
Per ulteriori informazioni relative ai rimborsi, consultare la Politica di Rimborso.
4. Informazioni sui tempi di cancellazione dell’ordine
La richiesta di cancellazione dell’ordine deve essere presentata il prima possibile, così da consentirci di verificare tempestivamente lo stato dell’ordine.
Dopo aver deciso di non procedere con l’acquisto, si consiglia all’utente di contattarci rapidamente per inviare la richiesta di cancellazione, in modo da consentire la verifica prima dell’avvio delle successive procedure di elaborazione.
Una volta che l’ordine entra nel processo di consegna, saranno applicate le modalità di gestione corrispondenti allo stato effettivo dell’ordine.
5. Conferma dello stato dell’ordine
Dopo aver ricevuto una richiesta di cancellazione, verificheremo lo stato attuale dell’ordine, inclusa l’eventuale fase di preparazione del prodotto, imballaggio o consegna.
Se l’ordine è ancora cancellabile, assisteremo l’utente nel completamento della procedura di cancellazione. Se invece l’ordine è già entrato nel processo di consegna, informeremo l’utente della situazione e forniremo assistenza secondo la Politica di Reso e Cambio.
6. Informazioni sul trattamento del rimborso
Dopo la cancellazione dell’ordine, procederemo tempestivamente all’elaborazione del rimborso.
L’importo del rimborso sarà determinato in base all’importo effettivamente pagato dall’utente e alle regole di rimborso applicabili, quindi restituito tramite il metodo di pagamento originale.
Il tempo necessario per il completamento del rimborso può dipendere dalle procedure dell’istituto di pagamento. Il tempo effettivo di accredito sarà determinato dai tempi operativi del relativo ente finanziario.
L’utente potrà verificare lo stato del rimborso tramite il metodo di pagamento originale utilizzato.
7. Dichiarazione di responsabilità
Al fine di tutelare i diritti degli utenti, forniamo le seguenti indicazioni relative alla procedura di cancellazione degli ordini:
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Dopo la ricezione della richiesta di cancellazione, verificheremo tempestivamente lo stato dell’ordine e forniremo un riscontro il prima possibile.
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Se l’ordine è ancora nella fase in cui può essere cancellato, assisteremo l’utente nella procedura di cancellazione e rimborso.
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Se l’ordine è già entrato nel processo di consegna, informeremo l’utente della situazione e forniremo le modalità di gestione tramite il servizio di reso e cambio.
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Se durante la gestione della richiesta sono necessarie ulteriori verifiche sulle informazioni dell’ordine, contatteremo tempestivamente l’utente per garantire una gestione corretta.
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Gestiremo le richieste di cancellazione secondo le procedure previste e forniremo agli utenti le informazioni necessarie sullo stato della pratica.
8. Aggiornamento della politica
Potremmo modificare periodicamente la presente Politica di Cancellazione degli Ordini in base agli aggiornamenti delle normative applicabili e all’ottimizzazione delle procedure di servizio.
La versione aggiornata della politica sarà pubblicata sul sito web e gli utenti potranno consultare in qualsiasi momento la versione più recente della Politica di Cancellazione degli Ordini.
9. Contattaci
Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione degli ordini, alla gestione dei rimborsi, allo stato degli ordini o ad altri argomenti correlati, è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti:
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Indirizzo di contatto: 1214 Stetson Trl, Mc Gregor, TX 76657, USA.
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E-mail del servizio clienti: boutique@nestdorix.com.
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Telefono del servizio clienti: +1 (910) 987-8255.
Risponderemo alle richieste ricevute nel più breve tempo possibile e forniremo assistenza per la gestione dei relativi servizi sugli ordini.