1. Condizioni per il reso e il cambio
Gli utenti possono presentare una richiesta di reso o cambio entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
La richiesta di reso o cambio può essere applicata, a titolo esemplificativo, nei seguenti casi:
• Il prodotto ricevuto non corrisponde alle informazioni dell’ordine.
• Il prodotto presenta danni causati durante il trasporto.
• Il prodotto presenta problemi di qualità o anomalie che ne compromettono il normale utilizzo.
• Gli accessori, la quantità o le specifiche del prodotto ricevuto non corrispondono ai dettagli dell’ordine.
• Il prodotto presenta condizioni anomale che influenzano l’esperienza di utilizzo.
• L’imballaggio o lo stato del prodotto presentano differenze evidenti rispetto ai normali requisiti di consegna.
• L’utente presenta la richiesta di reso o cambio entro il periodo previsto.
Gli utenti possono inoltre esercitare il diritto di recesso senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Il recesso si esercita con dichiarazione inequivocabile entro 14 giorni, senza approvazione, motivo, fotografie o video. RMA e istruzioni sono esclusivamente strumenti di assistenza logistica e non costituiscono una condizione per l’esercizio del diritto di recesso.
2. Procedura di reso e cambio
Per richiedere un reso o un cambio, seguire la procedura indicata di seguito:
Primo passaggio: invio della richiesta
L’utente può esercitare il diritto di recesso inviando una dichiarazione chiara e inequivocabile tramite il servizio clienti all’indirizzo e-mail boutique@nestdorix.com o al numero di telefono +1 (910) 987-8255.
L’utente può utilizzare il seguente modulo tipo di recesso:
Modulo tipo di recesso
• Destinatario: Nestdorix.
• Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo al seguente prodotto:
• Numero dell’ordine:
• Data di ricezione del prodotto:
• Nome del consumatore:
• Indirizzo del consumatore:
• Data della comunicazione di recesso:
• Firma del consumatore (solo se il modulo è inviato in formato cartaceo):
La comunicazione di recesso è valida dal momento della ricezione della dichiarazione dell’utente e non richiede approvazione preventiva.
RMA e istruzioni di restituzione vengono fornite esclusivamente per facilitare la gestione logistica della restituzione.
Secondo passaggio: comunicazione delle istruzioni di restituzione
Prima della conclusione dell’acquisto, forniamo informazioni generali relative alla gestione dei resi, incluso il Paese di destinazione del reso e le modalità operative applicabili.
Dopo la ricezione della dichiarazione di recesso, comunicheremo all’utente l’indirizzo completo di restituzione applicabile al relativo ordine e le istruzioni operative necessarie.
L’indirizzo di restituzione può variare in base al prodotto, alla disponibilità dei centri logistici e alle procedure applicabili alla specifica spedizione.
Terzo passaggio: restituzione del prodotto
L’utente dovrà spedire il prodotto all’indirizzo di reso fornito e conservare la prova di spedizione fino al completamento della procedura.
La sospensione temporanea del rimborso potrà avvenire esclusivamente fino alla ricezione dei beni restituiti o alla ricezione della prova di spedizione, secondo quale evento si verifichi per primo.
Quarto passaggio: controllo e gestione del prodotto
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, procederemo alla verifica delle condizioni del prodotto in modo tempestivo.
Il controllo del prodotto ha esclusivamente finalità di gestione della restituzione e non costituisce una condizione per l’esercizio del diritto di recesso né può determinare un ritardo ingiustificato del rimborso.
3. Modalità di rimborso
Il rimborso sarà effettuato sulla carta utilizzata per il pagamento dell’acquisto, inclusi:
• Visa.
• Mastercard.
• American Express.
Rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti dall’utente, inclusi i costi della consegna standard meno costosa disponibile al momento dell’acquisto.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
La sospensione del rimborso sarà applicata esclusivamente fino alla ricezione dei beni restituiti o alla ricezione della prova di spedizione, secondo quale evento si verifichi per primo.
Dopo l’emissione del rimborso, l’effettivo accredito sulla carta o sul metodo di pagamento originale può dipendere dai tempi tecnici di elaborazione dell’istituto di pagamento.
Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo previsto, l’utente può contattarci e forniremo assistenza per verificare lo stato della procedura.
Per ulteriori informazioni sui rimborsi, consultare la relativa Politica di Rimborso.
4. Spedizione del prodotto sostitutivo
Dopo la conferma della richiesta di cambio, organizzeremo la spedizione del nuovo prodotto secondo la procedura standard di gestione degli ordini.
Il processo di spedizione del prodotto sostitutivo comprende:
• Dopo la conferma delle informazioni relative al prodotto sostitutivo, procederemo alla preparazione dell’articolo.
• Dopo il controllo e l’imballaggio, il prodotto sarà affidato al servizio logistico per la consegna.
• Dopo la spedizione, il tempo stimato di trasporto è generalmente di 10-15 giorni lavorativi.
• Dopo la spedizione del nuovo prodotto, l’utente riceverà un’e-mail contenente il numero dell’ordine e le informazioni relative al corriere.
• L’utente potrà consultare lo stato dell’ordine e l’avanzamento della consegna tramite la pagina “Tracciamento dell’ordine” disponibile sul nostro sito, inserendo l’indirizzo e-mail o il numero di telefono utilizzato per l’acquisto e il relativo numero d’ordine.
5. Regole relative ai costi
Se l’utente esercita il diritto di recesso per motivi personali, i costi diretti della restituzione sono generalmente a carico dell’utente.
Prima della restituzione, forniremo informazioni relative alle modalità disponibili e, quando possibile, una stima dei costi di spedizione del reso sulla base del peso, delle dimensioni del prodotto, del metodo di trasporto selezionato e della destinazione della restituzione.
Per prodotti di grandi dimensioni, inclusi mobili, articoli voluminosi o prodotti che richiedono particolari modalità di trasporto, i costi di restituzione possono variare in base al servizio logistico utilizzato.
Eventuali costi relativi a ritiro a domicilio, imballaggio speciale, smontaggio, gestione di articoli ingombranti o servizi logistici aggiuntivi saranno comunicati prima dell’organizzazione della restituzione.
6. Requisiti per la restituzione del prodotto
Per garantire il corretto completamento della procedura di reso o cambio, si consiglia di mantenere il prodotto e i relativi accessori in condizioni complete.
Il prodotto restituito dovrebbe includere:
• Il prodotto stesso.
• Gli accessori originali del prodotto.
• La documentazione relativa al prodotto.
• Materiali di imballaggio adeguati per il trasporto.
Gli accessori e le informazioni relative all’imballaggio vengono utilizzati principalmente per facilitare la gestione logistica della restituzione e non limitano il diritto dell’utente di richiedere un reso o un cambio secondo la normativa applicabile.
Qualora si verifichino situazioni anomale durante la restituzione del prodotto, comunicheremo con l’utente e gestiremo il caso in base alla situazione effettiva.
7. Verifica della richiesta di reso o cambio
Dopo aver ricevuto una richiesta di reso o cambio, procederemo alla gestione sulla base delle informazioni dell’ordine e delle condizioni del prodotto restituito.
La verifica del prodotto ha esclusivamente finalità di gestione interna e controllo dello stato del bene restituito.
La procedura di verifica non sospende né limita il diritto dell’utente al rimborso previsto dalla normativa applicabile.
Qualora siano necessarie ulteriori informazioni sull’ordine o dettagli aggiuntivi sul prodotto, contatteremo tempestivamente l’utente tramite i recapiti forniti per garantire una corretta gestione della richiesta.
8. Tempi di elaborazione del rimborso
Il rimborso sarà avviato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
La sospensione temporanea del rimborso sarà possibile esclusivamente fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla ricezione della prova di spedizione, secondo quale evento si verifichi per primo.
Dopo l’avvio del rimborso, il tempo effettivo di accredito può dipendere dai processi tecnici dell’istituto di pagamento.
Gli utenti possono verificare lo stato del rimborso tramite il metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto.
9. Gestione di situazioni particolari
Qualora si verifichino situazioni particolari durante il processo di reso o cambio, l’utente può contattarci tempestivamente fornendo le relative informazioni.
Valuteremo la situazione sulla base dei dettagli dell’ordine, delle condizioni del prodotto e delle circostanze effettive, fornendo assistenza per completare correttamente la procedura.
Le eventuali comunicazioni relative alla gestione logistica del reso non pregiudicheranno il diritto dell’utente di esercitare il recesso nei termini previsti.
10. Dichiarazione di responsabilità
Al fine di tutelare i diritti degli utenti, forniamo le seguenti indicazioni relative al processo di reso e cambio:
• Se il prodotto presenta problemi causati durante la consegna prima della ricezione, l’utente può contattarci e procederemo alla verifica e all’assistenza secondo la situazione effettiva.
• Se le informazioni fornite nella richiesta di reso o cambio richiedono ulteriori verifiche esclusivamente per finalità operative, contatteremo tempestivamente l’utente per garantire una gestione corretta.
• Se il prodotto restituito presenta anomalie durante il trasporto, assisteremo l’utente nella verifica delle informazioni pertinenti.
• In caso di problemi relativi alla qualità del prodotto o anomalie nell’ordine, forniremo assistenza per la risoluzione della situazione.
• Gestiremo le richieste di reso o cambio secondo le procedure previste e forniremo agli utenti le informazioni necessarie sullo stato della pratica.
11. Aggiornamento della politica
Potremmo modificare periodicamente la presente Politica di Reso e Cambio in base agli aggiornamenti normativi applicabili e all’ottimizzazione delle procedure di servizio.
La versione aggiornata della politica sarà pubblicata sul sito web e gli utenti potranno consultare in qualsiasi momento la versione più recente.
12. Contattaci
Per qualsiasi domanda relativa alla Politica di Reso e Cambio, alla gestione degli ordini, allo stato dei rimborsi o ad altri argomenti correlati, è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti:
• Indirizzo di contatto: 1214 Stetson Trl, Mc Gregor, TX 76657, USA.
• E-mail del servizio clienti: boutique@nestdorix.com.
• Telefono del servizio clienti: +1 (910) 987-8255.
Risponderemo alle richieste ricevute nel più breve tempo possibile e forniremo assistenza per completare le procedure relative al reso e al cambio.