Informativa sulle spedizioni

Nestdorix (di seguito denominato “noi”) attribuisce grande importanza all’esperienza di acquisto di ogni utente e si impegna a fornire un servizio di consegna sicuro, stabile e conveniente attraverso procedure di spedizione chiare e regolamentate. La presente Politica di Spedizione è redatta in conformità alle normative applicabili al commercio elettronico in Italia e ai requisiti previsti dal Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (General Data Protection Regulation, GDPR), con l’obiettivo di informare gli utenti in merito all’ambito della consegna, ai costi di spedizione, ai tempi di elaborazione degli ordini, alla gestione logistica, alle modalità di monitoraggio degli ordini e alle relative responsabilità.

1. Ambito di spedizione

Attualmente forniamo servizi di consegna esclusivamente all’interno del territorio italiano. La copertura comprende le principali aree amministrative italiane, incluse città, province e aree residenziali compatibili con il servizio di consegna.

L’ambito di spedizione comprende:

Italia settentrionale: incluse Lombardia, Piemonte, Veneto, Liguria, Emilia-Romagna, Trentino-Alto Adige, Friuli-Venezia Giulia, Valle d’Aosta e altre aree.
Italia centrale: incluse Toscana, Lazio, Umbria, Marche, Abruzzo e altre aree.
Italia meridionale: incluse Campania, Puglia, Basilicata, Calabria, Molise e altre aree.
Principali città italiane e aree circostanti coperte dal servizio di consegna, incluse Roma, Milano, Napoli, Torino, Firenze, Bologna, Genova, Bari, Palermo e altre città.

Attualmente offriamo servizi di consegna esclusivamente sul territorio italiano e non supportiamo alcune aree speciali o località non incluse nell’ambito di consegna previsto. L’effettiva disponibilità della spedizione sarà confermata dalle informazioni visualizzate durante il processo di checkout.

2. Informazioni sui costi

L’importo totale dell’ordine è composto dal prezzo dei prodotti e dagli eventuali costi di spedizione applicabili. I prezzi dei prodotti includono le imposte applicabili, tra cui l’Imposta sul Valore Aggiunto italiana (IVA, aliquota ordinaria del 22%) e gli altri costi previsti, senza costi aggiuntivi non previamente comunicati all’utente.

Le tariffe di spedizione applicate sono le seguenti:

Ordini con un importo totale compreso tra €0,01 e €129,37: costo di spedizione pari a €6,65.
Ordini con un importo totale pari o superiore a €129,37: spedizione gratuita.

L’importo finale da pagare sarà chiaramente indicato nella pagina di checkout prima della conferma dell’ordine, includendo il valore dei prodotti, eventuali costi di spedizione e l’importo totale del pagamento. Gli utenti potranno verificare tutte le informazioni relative ai costi prima dell’invio definitivo dell’ordine.

3. Tempi di elaborazione degli ordini

Gli ordini inviati dagli utenti e completati con il pagamento vengono elaborati secondo i giorni lavorativi.

Le regole relative ai tempi di elaborazione sono le seguenti:

Orario di servizio: CET 9:00 - 18:00.
Gli ordini effettuati e pagati prima delle ore 18:00 saranno elaborati a partire dallo stesso giorno lavorativo.
Gli ordini effettuati dopo le ore 18:00 saranno elaborati a partire dal successivo giorno lavorativo.
Gli ordini effettuati durante giorni non lavorativi saranno elaborati a partire dal successivo giorno lavorativo disponibile.

Dopo la conferma dell’ordine, procederemo alla preparazione della spedizione secondo le procedure standard:

Verifica dell’ordine: controllo delle informazioni dell’ordine, dei prodotti acquistati e dello stato del pagamento.
Preparazione dei prodotti: selezione, controllo e imballaggio dei prodotti in base ai dettagli dell’ordine.
Affidamento al corriere: dopo il completamento dell’imballaggio, l’ordine sarà affidato al servizio logistico incaricato della consegna.

Il tempo necessario per la preparazione della spedizione è generalmente di 1-3 giorni lavorativi.

4. Servizio logistico

Dopo il completamento della preparazione dell’ordine, organizzeremo il servizio logistico per la consegna.

Le consegne sono principalmente gestite da DHL, UPS, FedEx e altri operatori logistici collaboratori.

Dopo la spedizione del prodotto, il tempo stimato di trasporto è generalmente di 10-15 giorni lavorativi.

Dopo la partenza dell’ordine, il corriere aggiornerà lo stato della spedizione secondo le proprie procedure operative. Gli utenti potranno consultare le informazioni sulla spedizione e lo stato della consegna tramite la funzione di tracciamento dell’ordine.

5. Monitoraggio dell’ordine

Dopo l’invio dell’ordine e il completamento del pagamento, l’utente riceverà un’e-mail di conferma dell’ordine.

L’e-mail includerà:

Numero dell’ordine.
Informazioni relative al pagamento.
Dettagli dei prodotti ordinati.
Informazioni sul corriere incaricato.
Comunicazioni relative alla consegna.

Gli utenti potranno utilizzare la pagina di tracciamento degli ordini disponibile sul nostro sito, inserendo l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto e il relativo numero d’ordine, per verificare lo stato aggiornato della spedizione.

In caso di difficoltà durante la consultazione dell’ordine, gli utenti potranno contattarci tramite i nostri canali di assistenza. Forniremo supporto nella verifica delle informazioni relative all’ordine.

6. Informazioni sulla fattura delle spese di spedizione

Qualora l’utente necessiti di una fattura relativa alle spese di spedizione o di una ricevuta di pagamento collegata all’ordine, potrà richiederla dopo il completamento dell’acquisto.

La richiesta dovrà includere:

Numero dell’ordine.
Indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto.
Informazioni necessarie per l’emissione della fattura.

Dopo aver ricevuto tutte le informazioni richieste, procederemo alla verifica dell’ordine e forniremo la documentazione appropriata in base alla situazione effettiva dell’ordine. La fattura sarà emessa secondo l’importo reale dell’ordine e le normative applicabili.

7. Dichiarazione di responsabilità

Al fine di tutelare i diritti degli utenti durante il processo di consegna, forniamo le seguenti indicazioni relative alle eventuali situazioni che possono verificarsi durante la spedizione:

Prodotti danneggiati o smarriti: il prodotto subisce danni, viene smarrito o presenta altre anomalie durante il trasporto, l’utente deve contattarci tempestivamente fornendo il numero dell’ordine, una descrizione del problema e le informazioni necessarie. Dopo aver ricevuto la richiesta, procederemo alla verifica della situazione e forniremo una soluzione adeguata.
Modifica delle informazioni di consegna: qualora l’utente necessiti di modificare le informazioni relative alla consegna, deve contattarci il prima possibile. Prima dell’avvio della procedura di spedizione, forniremo assistenza in base alla situazione effettiva. Dopo l’avvio della spedizione, eventuali modifiche saranno gestite secondo lo stato dell’ordine.
Responsabilità relativa all’indirizzo di consegna: l’utente deve verificare che l’indirizzo di consegna, il numero di telefono e le informazioni fornite al momento dell’ordine siano corrette e complete. Eventuali problemi causati da informazioni errate o incomplete potranno essere imputabili all’utente.
Conferma della ricezione: al momento della ricezione del prodotto, si consiglia all’utente di verificare che l’imballaggio e la quantità dei prodotti siano conformi alle informazioni dell’ordine. In caso di anomalie, l’utente dovrà contattarci tempestivamente.

8. Note sulla ricezione dei prodotti

Dopo la ricezione dell’ordine, consigliamo agli utenti di verificare tempestivamente le condizioni dell’imballaggio esterno e le informazioni relative ai prodotti ricevuti.

In caso di problemi derivanti dal processo di consegna, l’utente dovrà contattarci fornendo:

Numero dell’ordine.
Descrizione del problema.
Informazioni necessarie per la verifica.

Per garantire una consegna regolare, l’utente deve mantenere aggiornati i recapiti forniti nell’ordine e prestare attenzione alle comunicazioni relative alla spedizione.

9. Aggiornamento delle informazioni di consegna

Qualora l’utente necessiti di aggiornare le informazioni di consegna, deve contattarci prima che l’ordine venga avviato alla spedizione.

Dopo la spedizione dell’ordine, le informazioni di consegna potrebbero essere già state inserite nel sistema logistico. Eventuali modifiche saranno gestite in base allo stato effettivo dell’ordine.

Forniremo assistenza agli utenti secondo le circostanze specifiche.

10. Contattaci

Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di Spedizione, alla consegna degli ordini, al monitoraggio della spedizione o ad altri argomenti correlati, è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti:

Indirizzo di contatto: 1214 Stetson Trl, Mc Gregor, TX 76657, USA.
E-mail del servizio clienti: boutique@nestdorix.com.
Telefono del servizio clienti: +1 (910) 987-8255.

Risponderemo alle richieste ricevute nel più breve tempo possibile e continueremo a migliorare il processo di consegna per offrire agli utenti un’esperienza di acquisto online più affidabile e conveniente.