Informativa sui rimborsi

Nestdorix (di seguito denominato “noi”) attribuisce grande importanza all’esperienza di acquisto di ogni utente e si impegna a fornire un servizio di reso e cambio chiaro, semplice e conveniente. La presente Politica di Reso e Cambio è redatta in conformità alle normative applicabili al commercio elettronico in Italia e ai requisiti previsti dal Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (General Data Protection Regulation, GDPR), con l’obiettivo di aiutare gli utenti a comprendere le condizioni per richiedere un reso o un cambio, le procedure da seguire, le modalità di rimborso e le relative informazioni sul servizio.

1. Condizioni per il reso e il cambio

Gli utenti possono presentare una richiesta di reso o cambio entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

La richiesta di reso o cambio può essere applicata, a titolo esemplificativo, nei seguenti casi:

Il prodotto ricevuto non corrisponde alle informazioni dell’ordine.
Il prodotto presenta danni causati durante il trasporto.
Il prodotto presenta problemi di qualità o anomalie che ne compromettono il normale utilizzo.
Gli accessori, la quantità o le specifiche del prodotto ricevuto non corrispondono ai dettagli dell’ordine.
Il prodotto presenta condizioni anomale che influenzano l’esperienza di utilizzo.
L’imballaggio o lo stato del prodotto presentano differenze evidenti rispetto ai normali requisiti di consegna.
L’utente presenta la richiesta di reso o cambio entro il periodo previsto.

Gli utenti possono inoltre richiedere il reso entro il periodo stabilito senza fornire una motivazione specifica. Dopo aver ricevuto la richiesta, assisteremo l’utente secondo le procedure previste.

2. Procedura di reso e cambio

Per richiedere un reso o un cambio, seguire la procedura indicata di seguito:

Primo passaggio: invio della richiesta
Contattare il servizio clienti tramite l’indirizzo e-mail boutique@nestdorix.com o il numero di telefono +1 (910) 987-8255 e fornire le seguenti informazioni:
- Numero dell’ordine.
- Prova del pagamento.
- Motivo del reso o del cambio.
- Foto o video relativi al prodotto.
Secondo passaggio: verifica della richiesta
Il nostro servizio clienti elaborerà la richiesta entro 1-3 giorni lavorativi. Dopo l’approvazione della richiesta, informeremo l’utente tramite i recapiti forniti e comunicheremo l’indirizzo per la restituzione del prodotto.
Terzo passaggio: restituzione del prodotto
L’utente dovrà spedire il prodotto all’indirizzo di reso fornito e attendere la ricezione del prodotto restituito.
Quarto passaggio: controllo e gestione del prodotto
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, verificheremo tempestivamente le condizioni del prodotto e confermeremo la situazione indicata nella richiesta. Dopo la verifica positiva, procederemo con il rimborso o con l’invio del prodotto sostitutivo.

3. Modalità di rimborso

Il rimborso sarà effettuato sulla carta utilizzata per il pagamento dell’acquisto, inclusi:

Visa.
Mastercard.
American Express.

Dopo il completamento della procedura di rimborso, l’importo sarà generalmente disponibile entro 8-15 giorni lavorativi, in base ai tempi di elaborazione dell’istituto di pagamento.

Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo previsto, l’utente può contattarci e forniremo assistenza per verificare lo stato della procedura.

Per ulteriori informazioni sui rimborsi, consultare la relativa Politica di Rimborso.

4. Spedizione del prodotto sostitutivo

Dopo l’approvazione della richiesta di cambio, organizzeremo la spedizione del nuovo prodotto secondo la procedura standard di gestione degli ordini.

Il processo di spedizione del prodotto sostitutivo comprende:

Dopo la conferma delle informazioni relative al prodotto sostitutivo, procederemo alla preparazione dell’articolo.
Dopo il controllo e l’imballaggio, il prodotto sarà affidato al servizio logistico per la consegna.
Dopo la spedizione, il tempo stimato di trasporto è generalmente di 10-15 giorni lavorativi.

Dopo la spedizione del nuovo prodotto, l’utente riceverà un’e-mail contenente il numero dell’ordine e le informazioni relative al corriere.

L’utente potrà consultare lo stato dell’ordine e l’avanzamento della consegna tramite la pagina “Tracciamento dell’ordine” disponibile sul nostro sito, inserendo l’indirizzo e-mail o il numero di telefono utilizzato per l’acquisto e il relativo numero d’ordine.

5. Regole relative ai costi

Per i costi relativi alle procedure di reso e cambio, applichiamo le seguenti regole:

Se l’utente richiede il reso per motivi personali, i costi di spedizione per la restituzione del prodotto saranno a carico dell’utente.
Se il reso è causato da problemi di qualità del prodotto o da problemi verificatisi durante la consegna, i costi di restituzione saranno a nostro carico.
In caso di cambio prodotto, i costi di spedizione del nuovo articolo saranno sostenuti da noi.
Ad eccezione dei costi di restituzione derivanti da una scelta personale dell’utente, non saranno applicati altri costi aggiuntivi o commissioni per il servizio di reso o cambio.

In base alla situazione effettiva dell’ordine, forniremo all’utente una soluzione chiara per la gestione del reso o del cambio.

6. Requisiti per la restituzione del prodotto

Per garantire il corretto completamento della procedura di reso o cambio, si consiglia di mantenere il prodotto e i relativi accessori in condizioni complete.

Il prodotto restituito dovrebbe includere:

Il prodotto stesso.
Gli accessori originali del prodotto.
La documentazione relativa al prodotto.
Materiali di imballaggio adeguati per il trasporto.

Gli accessori e le informazioni relative all’imballaggio vengono utilizzati principalmente per facilitare la verifica dell’ordine e non limitano il diritto dell’utente di richiedere un reso o un cambio secondo la normativa applicabile.

Qualora si verifichino situazioni anomale durante la restituzione del prodotto, comunicheremo con l’utente e gestiremo il caso in base alla situazione effettiva.

7. Verifica della richiesta di reso o cambio

Dopo aver ricevuto una richiesta di reso o cambio, procederemo alla verifica sulla base delle informazioni dell’ordine, delle condizioni del prodotto e dei materiali forniti dall’utente.

Durante il processo di verifica, qualora siano necessarie ulteriori informazioni sull’ordine o dettagli aggiuntivi sul prodotto, contatteremo tempestivamente l’utente tramite i recapiti forniti per garantire una gestione corretta della richiesta.

8. Tempi di elaborazione del rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento del controllo, procederemo tempestivamente alla richiesta di rimborso.

Il tempo effettivo di accredito può dipendere dai processi di elaborazione dell’istituto di pagamento. L’effettivo arrivo dell’importo sarà determinato dai tempi operativi del relativo ente finanziario.

Gli utenti possono verificare lo stato del rimborso tramite il metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto.

9. Gestione di situazioni particolari

Qualora si verifichino situazioni particolari durante il processo di reso o cambio, l’utente può contattarci tempestivamente fornendo le relative informazioni.

Valuteremo la situazione sulla base dei dettagli dell’ordine, delle condizioni del prodotto e delle circostanze effettive, fornendo assistenza per completare correttamente la procedura.

10. Dichiarazione di responsabilità

Al fine di tutelare i diritti degli utenti, forniamo le seguenti indicazioni relative al processo di reso e cambio:

Se il prodotto presenta problemi causati durante la consegna prima della ricezione, l’utente può contattarci e procederemo alla verifica e all’assistenza secondo la situazione effettiva.
Se le informazioni fornite nella richiesta di reso o cambio richiedono ulteriori verifiche, contatteremo tempestivamente l’utente per garantire una gestione corretta.
Se il prodotto restituito presenta anomalie durante il trasporto, assisteremo l’utente nella verifica delle informazioni pertinenti.
In caso di problemi relativi alla qualità del prodotto o anomalie nell’ordine, forniremo assistenza per la risoluzione della situazione.
Gestiremo le richieste di reso o cambio secondo le procedure previste e forniremo agli utenti le informazioni necessarie sullo stato della pratica.

11. Aggiornamento della politica

Potremmo modificare periodicamente la presente Politica di Reso e Cambio in base agli aggiornamenti normativi applicabili e all’ottimizzazione delle procedure di servizio.

La versione aggiornata della politica sarà pubblicata sul sito web e gli utenti potranno consultare in qualsiasi momento la versione più recente.

12. Contattaci

Per qualsiasi domanda relativa alla Politica di Reso e Cambio, alla gestione degli ordini, allo stato dei rimborsi o ad altri argomenti correlati, è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti:

Indirizzo di contatto: 1214 Stetson Trl, Mc Gregor, TX 76657, USA.
E-mail del servizio clienti: boutique@nestdorix.com.
Telefono del servizio clienti: +1 (910) 987-8255.

Risponderemo alle richieste ricevute nel più breve tempo possibile e forniremo assistenza per completare le procedure relative al reso e al cambio.